ABC de los pasajes gratis de TransMilenio en Bogotá

28/07/2025 / .

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué pasa si tengo la tarjeta TuLlave básica?

No podrás activar el subsidio. Debes personalizar tu tarjeta acudiendo a cualquier punto TuLlave (por ejemplo en los portales Sur, Norte o Suba). Lleva tu cédula y solicita la personalización sin costo.

¿Debo estar inscrito en el Sisbén IV para acceder?

Depende:

  • Para el grupo poblacional en pobreza o pobreza extrema, sí es obligatorio estar en Sisbén IV (grupos A o B).

  • Para personas con discapacidad o adultos mayores, no es obligatorio estar en Sisbén, pero el monto del subsidio será menor si no estás clasificado.

¿Se pierde el beneficio si no uso todos los pasajes del mes?

Sí. Los pasajes no utilizados no se acumulan para el mes siguiente. Por eso es recomendable activar y usar el beneficio dentro del mismo mes.

¿Puedo ceder o prestar mi tarjeta a otra persona?

No. La tarjeta personalizada contiene tus datos y subsidios asociados exclusivamente a tu perfil. Si la prestas y se detecta mal uso, puedes perder el subsidio o enfrentar sanciones.

¿Se puede hacer la activación en domingos o festivos?

Sí, siempre que la estación cuente con personal o la máquina automática esté en funcionamiento. Verifica el horario de tu estación más cercana.

¿Cuántas veces debo hacer el proceso de activación?

Una vez al mes. Los pasajes no se cargan automáticamente. Tienes que hacer el proceso tú mismo antes del 15 de cada mes.

¿Qué hago si tengo derecho, pero no aparecen mis pasajes?

Revisa lo siguiente:

  • Asegúrate de tener la tarjeta TuLlave personalizada, no la básica.

  • Verifica si hiciste el proceso antes del día 15 del mes.

  • Consulta en la web de Integración Social si estás registrado como beneficiario.

  • Si todo está en orden y el problema persiste, contacta a TuLlave en el 601 482-3304 o en los puntos de atención presencial.

¿Qué es este programa y por qué importa?

Es una iniciativa del Distrito, coordinada por la Secretaría Distrital de Integración Social dentro del programa Ingreso Mínimo Garantizado (IMG), que otorga pasajes gratuitos mensuales (entre 1 y 12 viajes) a poblaciones vulnerables en Bogotá, como personas con discapacidad, adultos mayores de 62 años y personas clasificadas en los grupos A y B del Sisbén IV. Con una inversión anual de más de 100.000 millones de pesos, busca mejorar la movilidad y acceso a oportunidades laborales, educativas y sociales.

¿Quiénes pueden beneficiarse?

  • Personas con discapacidad: residentes en Bogotá, inscritas o no en Sisbén IV.

  • Adultos mayores de 62 años: también pueden recibir el subsidio incluso sin Sisbén.

  • Personas en pobreza extrema o moderada (Sisbén IV grupos A y B), mayores de 16 años.

Datos actualizados:

  • Marzo 2025: más de 1.200.000 beneficiarios (148.228 personas con discapacidad; 706.123 adultos mayores; 390.374 grupo A/B).

  • Junio 2025: cerca de 1,4 millones de beneficiarios (800 000 adultos mayores; 160 000 discapacitados; 440 000 Sisbén grupos A/B)

¿Cuántos pasajes otorgan?

La cantidad mensual varía según grupo Sisbén y condición:

  • Personas en pobreza extrema (Grupo A): ~7 pasajes.

  • Groupo B (pobreza moderada): ~5 pasajes.

  • Adultos mayores: de 8 (A) a 1 (sin Sisbén).

  • Personas con discapacidad: de 12 (A) a 1 (sin Sisbén).

Resalta que quienes no están en Sisbén reciben mínimo un pasaje por mes.

Proceso paso a paso: ¿cómo activar los pasajes gratis en TransMilenio?

Para poder disfrutar de los pasajes gratuitos, es imprescindible que tengas una tarjeta TuLlave personalizada. Este beneficio no está disponible con tarjetas básicas o anónimas.

Opción 1: Activación en taquillas de TransMilenio

  1. Dirígete a cualquier estación o portal de TransMilenio con atención en taquilla.

  2. Presenta tu tarjeta TuLlave personalizada al funcionario encargado.

  3. Solicita la activación del subsidio de pasajes. No necesitas explicar nada más: si estás en la base de datos como beneficiario, el sistema lo reconocerá automáticamente.

  4. El funcionario validará tu número de documento y cargará en tu tarjeta la cantidad de pasajes correspondiente según tu perfil socioeconómico (discapacidad, adulto mayor, Sisbén A o B).

  5. La transacción tarda unos segundos. Asegúrate de verificar en pantalla cuántos pasajes te cargaron.

Opción 2: Activación en puntos de recarga automáticos

Si prefieres hacerlo sin asistencia, puedes usar las máquinas automáticas ubicadas en estaciones principales de TransMilenio:

  1. Inserta tu tarjeta TuLlave personalizada en la ranura de la máquina.

  2. En la pantalla, selecciona la opción «Transacciones Virtuales».

  3. Luego elige «Solicitar Subsidio/Convenio».

  4. El sistema procesará la solicitud y si estás registrado como beneficiario, la carga se hará automáticamente.

  5. Retira tu tarjeta y ¡listo! Ya puedes usar los pasajes.

Importante: solo puedes hacer esta activación una vez al mes y hasta el día 15. Si no activas en ese plazo, pierdes los pasajes de ese mes. No son acumulables.

¿Cómo verificar si eres beneficiario del subsidio?

Para saber si puedes acceder a este beneficio, sigue este procedimiento:

  1. Ten a mano tu cédula y tu tarjeta TuLlave personalizada.

  2. Ingresa al sitio web oficial de la Secretaría Distrital de Integración Social o del Ingreso Mínimo Garantizado:
    https://www.integracionsocial.gov.co

  3. Busca la sección «Consulta de beneficiarios de pasajes gratis en TransMilenio».

  4. Ingresa tu número de documento y el número de tu tarjeta TuLlave.

  5. El sistema te indicará si eres beneficiario y cuántos pasajes te corresponden ese mes.

Recuerda: los listados se actualizan mensualmente, por lo que si no apareces hoy, podrías estar en el próximo ciclo si cumples con los requisitos.

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