Preguntas Frecuentes
1. ¿Es necesario tener ClaveÚnica?
Sí, para muchos trámites del IPS y ChileAtiende se requiere acceder con tu ClaveÚnica desde el portal web.
2. ¿Tienen costo los trámites por videoatención?
No. Todos los servicios ofrecidos por ChileAtiende e IPS mediante videoatención son gratuitos, al igual que en atención presencial.
3. ¿Y si mi conexión falla durante la videollamada?
Puedes reconectarte automáticamente o agendar en otro horario. También puedes llamar al Call Center 101 para retomar tu sesión.
4. ¿Puedo usar videoatención desde el celular?
Sí, funciona tanto en smartphones como en computadoras con cámara y micrófono.
5. ¿Qué documentación necesito?
Depende del trámite, pero normalmente incluye tu RUN, comprobantes o certificados solicitados según el trámite, y en algunos casos accesos a tu correo o captura de pantalla del estado.
6. ¿Y si el trámite que necesito no aparece disponible?
Contacta al Call Center 101 o visita la región en tu página ChileAtiende para consultar cuándo estará habilitado ese servicio.
7. ¿Cuál es el monto actual del Bono Bodas de Oro?
El monto del Bono Bodas de Oro está alrededor de $445.000 CLP por persona, y puede solicitarse por videoatención sin tener que desplazarse a una oficina física.
¿Qué es la videoatención y por qué usarla?
La videoatención de ChileAtiende e IPS permite realizar trámites y recibir orientación por parte de un ejecutivo como si estuvieras en una sucursal física, pero desde tu teléfono o computador.
Ideal para quienes no pueden trasladarse (personas con discapacidad, adultos mayores, cuidadoras), o tienen poco tiempo. Solo se requiere conexión a internet y cámara/micrófono operativos.
Principales trámites disponibles por videollamada
A través de la modalidad de videoatención, puedes realizar diversos trámites del Instituto de Previsión Social (IPS) sin necesidad de desplazarte a una oficina. Estos son algunos de los más solicitados:
Pensión Garantizada Universal (PGU)
Permite solicitar la PGU, consultar su estado o realizar gestiones relacionadas con este beneficio destinado a adultos mayores que no forman parte del 10% de mayores ingresos del país.
Bono Bodas de Oro
Este beneficio económico, cuyo monto se mantiene cercano a los $445.000 por pareja, puede solicitarse vía videollamada. Está dirigido a matrimonios que cumplen 50 años de vida en común y cumplen los requisitos establecidos.
Bono por Hijo y Beneficios Familiares
A través de la videoatención se puede gestionar el Bono por Hijo, además de autorizar o modificar cargas familiares para la Asignación Familiar. También se puede tramitar la bonificación por cotizaciones de salud de mujeres beneficiarias.
Afiliación a Fonasa e inscripción de cargas familiares
Puedes afiliarte a Fonasa de forma remota, así como incorporar hasta cinco cargas familiares o realizar cambios en tu situación previsional de salud.
Otros beneficios del IPS
Incluyen la Pensión Básica Solidaria de Vejez e Invalidez, el Aporte Previsional Solidario, solicitudes de extinción o reconocimiento de cargas familiares, emisión de certificados y modificación del medio de pago de beneficios.
Obtención de Cartola Hogar
Puedes obtener un resumen completo de los beneficios sociales asociados a tu hogar a través de esta plataforma, sin necesidad de trasladarte a una oficina presencial.
¿Cómo acceder a la videoatención?
Acceder a la videoatención es un proceso sencillo que puedes hacer desde cualquier dispositivo con internet, cámara y micrófono. Sigue estos pasos:
Ingresa al sitio web oficial
Desde tu celular, computador o tablet, entra al portal web de ChileAtiende o del Instituto de Previsión Social (IPS). Ambos sitios ofrecen acceso al sistema de videoatención.Ubica la opción de videoatención
En la página principal, dirígete al menú superior donde dice “Red de Atención” y selecciona la opción “Videoatención”, que se encuentra dentro del apartado “Atención no presencial”. Esta sección está dedicada a los trámites que puedes realizar sin tener que acudir a una oficina física.Busca el trámite que necesitas
Una vez dentro de la plataforma de videoatención, se desplegará una lista de trámites disponibles (como PGU, Bono Bodas de Oro, afiliación a Fonasa, etc.). Selecciona el que deseas realizar y completa la información que te soliciten (nombre, RUT, correo, etc.).Realiza una prueba técnica
El sistema te pedirá hacer una prueba rápida para verificar que tu cámara, micrófono y conexión a internet estén funcionando correctamente. Esto garantiza que tu atención sea fluida y sin interrupciones.Conéctate con un ejecutivo en tiempo real
Una vez validada tu conexión, serás derivado a un ejecutivo o ejecutiva de ChileAtiende que te atenderá en vivo por videollamada. Este profesional resolverá tus dudas y gestionará tu trámite como si estuvieras en una oficina física.Horario de atención
El servicio de videoatención está disponible de lunes a viernes, en horario continuado, desde las 8:00 hasta las 17:00 horas. No es necesario agendar hora previa, pero se recomienda conectarse con tiempo en caso de alta demanda.
¿Qué beneficios puedes tramitar y consultar?
| Trámite | Monto o Beneficio |
|---|---|
| Pensión Garantizada Universal | Pago mensual según derecho adquirido |
| Bono Bodas de Oro | ~$445.000 CLP por cónyuge |
| Bono por Hijo | Incremento en pensión por cada hijo vivo |
| Bonificación Salud (cotización) | Reducción de 7% en porcentaje de salud |
| Afiliación Fonasa / Cargas | Incorporación formal de cargas y afiliación |
| Cartola Hogar | Resumen de beneficios estatales familiares |
La videoatención es una alternativa eficiente, accesible y gratuita para realizar varios trámites estatales del IPS y ChileAtiende, especialmente útil si tienes dificultades para ir a una sucursal. Con atención personalizada entre las 8:00 a 17:00 hrs de lunes a viernes, puedes gestionar bonos, pensiones, afiliación de salud y mucho más sin salir de tu hogar.
